Política de Devoluciones y Reembolsos
Compras Online
De acuerdo con la normativa española, los clientes que realicen compras online tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo y obtener un reembolso completo, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para devoluciones online:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo paquete en el que se entregó.
- Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en la política de compra.
- El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar abonados inicialmente, pero no incluirá servicios adicionales como envío exprés.
Excepciones al derecho de desistimiento online:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Artículos perecederos como alimentos o flores.
- Productos precintados por razones de higiene, si el precinto ha sido retirado (como cosméticos o ropa interior).
- Bienes digitales descargados o activados tras la compra (como software o contenidos multimedia).
Cómo solicitar una devolución online:
Para iniciar una devolución, envía un correo a info@asuca.dev.sagatech.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, deberás enviar el producto a: C/ Arguijo, 9
41003, Sevilla.
Compras en Tienda Física
Las devoluciones de compras realizadas en nuestras tiendas físicas se rigen por la política comercial de nuestra empresa. No existe obligación legal de reembolsar el dinero, salvo en los casos siguientes:
- El producto presenta un defecto de fábrica o no cumple con las condiciones acordadas en el momento de la compra.
- En caso de garantía, se procederá a la reparación, sustitución producto por otro del mismo valor según lo estipulado por la legislación vigente.
Política de devoluciones en tienda:
- Devoluciones por decisión del cliente (sin defecto):
- Se aceptarán cambios o se emitirá un vale por el importe del producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el artículo esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
- No se realizará reembolso en efectivo salvo que la empresa lo indique explícitamente.
- Devoluciones por producto defectuoso:
- En caso de defecto, el cliente podrá optar entre reparación, cambio, o reembolso del importe, siempre dentro de los plazos establecidos por la legislación de garantías.
Información General sobre Devoluciones
Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos de higiene personal o productos íntimos abiertos.
Reembolsos:
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se enviará una notificación al cliente indicando la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Envío para devoluciones:
El cliente será responsable de los gastos de envío en devoluciones, salvo en casos de defectos o errores por parte de la empresa. Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos en info@asuca.dev.sagatech.es o visita nuestra tienda.